Друзья, в Москве довольно-таки большой выбор сервисных центров по обслуживанию кофемашин, но я остановился на www.cofe-remont.ru/ - понравился сайт и то, что диагностика бесплатная, хотя я предварительно сам разбирал машину и прекрасно знал, что с ней случилось и, что надо ремонтировать/менять.


Позвонил в данную компанию (кстати, на сайте отсутствует информацию о юридическом лице, которое осуществляет ремонт) и буквально на следующий день за кофемашиной приехал курьер и забрал ее, оставив взамен полузаполненный «акт-договор». Так как день был рабочий – машину курьеру передавал не я. В «акте» была указана только фирма-производитель кофемашины, ни модели, ни серийного номера, ни комплектация, ни описание внешнего вида не были указаны. Только описание неисправности – «не работает кофемолка» (помимо этого у меня еще подтекала мембрана насоса). Машину забрали как есть – без упаковки. Кстати, с кем заключается договор нигде не было прописано – только надписи на печати.
После диагностики и переговоров с телефонными операторами компании я решил забрать у них свою кофемашину. В результате получил машину с испачканным корпусом и не своими внешними деталями (странно, что не свинтили ничего внутри!)
Далее предлагаю ознакомиться с текстом письма, которое я в день получения написал в сервисную компанию, в котором детально описано что и как было.



Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura

Сервис испортил кофемашину Jura


После того как я выслал это письмо, я звонил в эту компанию, но мне удавалось поговорить только с телефонными операторами, которые не видели моего письма и ничего об этом не знают, зато у них было помечено, что мне нужно поменять металлическую подставку под чашки (это я сообщил оператору в день, когда забрал машину из сервиса). Переключить на менеджеров, к которым попало мое письмо у них не получалось – то не было менеджеров, то они были очень сильно заняты. Мне само собой эти менеджеры не перезванивали и я более чем уверен – даже не собирались. Через 10 дней курьер привез мне на старый адрес мою чистую металлическую подставку по чашки и на этом все закончилось. 10 рабочих дней со дня принятия письма прошли.
Подобные сервисные компании привыкли, что они никому ничего не должны и живут по принципам «девяностых». Пора что-то менять, призывать их к ответственности и доводить до людей информацию, что фирма работает с нарушениями и с наплевательским отношением к своим Заказчикам.
В итоге кофемашину я починил сам: разобрал кофемолку, поменял щетки на электродвигателе. Все прекрасно работает и ничего не пришлось менять!

@темы: E85, Jura, JuraE85, cofe-remont, cofe-remont.ru, Кофемашина, ООО меланж, диагностика, испачкали, испротили, кофе-ремонт, коферемонт, меланж, обман, подменили, ремонт, сервис, сервис-центр